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门诊就诊须知
 
1、门诊上班时间:
 
上午:8:00—12:00 下午:14:30—17:30
 
2、我院实行实名制挂号:
 
(1)初诊病人凭身份证在挂号窗口、各楼层导医台及自助机办理就诊卡并挂号(儿童患者凭父母身份证办理)
 
(2)复诊病人凭就诊卡直接挂号就诊
 
(3)未带身份证的患者请在分诊台填写就诊信息后办理就诊卡并挂号
 
3、需预约挂号的患者,请通过以下途径操作
 
(1)下载我院客户端
 
(2)拨打客服中心电话
 
(3)诊间预约:需复诊的患者请在此次就诊结束后在各楼层导医台或APP预约下次就诊时间
 
注意事项:初诊患者就诊当日请提前半小时在人工窗口、各楼层导医台及自助机缴费换卡、取号;有就诊卡并在APP客户端完成挂号并缴费的患者,请按照预约时间提前半小时在诊区候诊
 
4、医保患者请在一楼5号医保窗口及一楼大厅退费审核处进行医保缴费.
 
6、需退费患者请到开单医生处填写退费申请单,由医生签名以及执行科室盖章确认后,到一楼大厅退费审核处审核退费
 
7、急诊患者请直接挂急诊号就诊
 
8、需邮寄化验单及病历的患者,请在门诊一楼客服中心登记办理
 
8、门诊检验报告单或病历打印请在门诊各楼层导医台或自助服务机处办理
 
9、住院患者凭住院证在住院部一楼住院处办理住院手续
 
 
就诊流程
 
预检分诊
 
分诊台、人工窗口及自助服务机护士分诊
 
建卡、预存、挂号
 
1.就诊卡分成人及儿童卡,成人卡粉色、儿童卡绿色,不能混用
 
2.初诊建卡:凭身份证(儿科患者凭监护人身份证)在自助服务机、人工窗口建卡、预存和挂号
 
3. 复诊及预存:凭身份证或就诊卡在自助机、人工窗口预存、挂号
 
候诊、就诊
 
1.挂号后患者序列号自动进入医生工作站,医生按照序列号点击叫号系统,患者听到呼叫后到诊室就诊
 
2.若患者错过就诊时间,须到导医台重新刷卡排序(优先排序)
 
3.回诊病人(已拿到当日检查结果,需要二次处置的患者),须到导医台重新刷卡排序,进入优先队列就诊
 
缴费、扣费
 
1.诊间结算:各导医台、检查科室、药房均可直接扣费并打印凭证,如余额不足,可在各楼层自助服务机、人工窗口办理预存、缴费
 
2.患者当日就诊结束后凭身份证及就诊卡到人工收费处打印发票和结算
 
温馨提示
 
1.就诊当日患者须提前半小时到各导医台或各楼层自助服务机取预约号,过时预约号作废,可到导医台重新挂号
 
2.每一个诊疗环节都有短信提示,指导患者诊疗,请注意接收
 
 
“就诊卡”使用说明
 
就诊卡是患者在我院就诊时必须使用的一种智能卡,它代表就诊患者的身份,是您在就医过程中储存病历档案的方便医疗卡,采取一患一卡,专人专卡方式;就诊卡可反复使用,建议不退卡,方便再次就诊时调取历次病历。
 
患者来院就诊时,先填写个人信息单,由工作人员为您办理“就诊卡”,并充足预付费用,无需多次排队交费,手持“就诊卡”即可实现直接挂号就诊、直接检查、直接治疗、直接取药的快捷、优质服务。同时医生为患者开具的诊疗信息也储存在患者的“就诊卡”内,每次就诊均可调阅参考。
 
医院长期为患者保存相关信息及费用明细,并免费提供自助查询台以方便患者查询。使用“就诊卡”的目的是为了方便患者就诊,避免多次排队,因此预交金的存入及卡上余额的取出都随您自愿,门诊任一收费处均能办理,取款时请您注意提供身份证明、预付款收据。如果卡丢失,还可及时办理挂失、补卡手续。
 
持有“就诊卡”的复诊患者,若卡内金额不足,请先充足预付费用,直接到就诊科室分诊、挂号、候诊,这样可节省往返收费处排队充值的时间。
 
“就诊卡”流程常见问题解答:
 
1、持“就诊卡”如何看病?
 
 我院实行“就诊卡”制度后,每个患者都需要办理一张就诊卡,将现金预存在卡上,然后持卡去分诊台刷卡挂号,我们在所有检查、检验科室和药房都会设置刷卡点,您在做任何检查检验的时候均可现场刷卡交费,这样在就诊过程中您就不需要反复去收费窗口排队划价交费。如果您需要发票,可以在就诊结束后到门诊收费处打印发票。
 
2、没有“就诊卡”能看病吗?
 
因为我院现门诊所有的环节都采用划卡,分诊护士刷卡挂号、分诊顺序号候诊,医生在接诊时也需要刷卡读取患者信息,您的门诊病历、检查申请、治疗单及处方全部电子化,因此“就诊卡”在您的就诊过程中式必须与必要的。
 
3、卡上应该预交多少钱?
 
办卡时建议您储值200元,其中0.5元是卡的费用,保证您至少足够支付挂号费和诊疗费。但我们建议您最好多预交一些,如果因为当发生费用时电脑自动扣取,免得一次次排队交费。
 
4、第二次再来看病还需要办卡吗?
 
只要把原来办的就诊卡带来继续使用即可。只要就诊卡不遗失、不损坏,就可以一直使用。如此您的第二次就诊因减少了办卡环节,将更加地便捷;同时医生还可以查阅到您以前的病历,有助于了解历史病情。
 
6、就诊卡能退吗?
 
可以。但是一旦退卡,注销了卡号,您卡中的门诊病历等医疗信息将被全部消除,再次就诊需重新建卡。
 
7、我能不能全家办一张卡公用?
 
因为每一张“就诊卡”都会对应一份就诊记录档案,诊疗过程许多的措施与病人的年龄及性别有很强的针对性,全家公用一张卡会造成混乱,因此应该一人一卡。
 
9、我在医生那里刷过卡,然后去做检查,回到医生那里再次刷卡,会不会收两次挂号费?
 
不会。挂号费是在挂号处挂号时收取的,在诊室刷卡只是通过电脑读取您的相关信息。
 
10、我需要打印结算发票,应该怎么办?
 
到门诊结算处办理即可。结算方式有两种:结存和退款。结存方式指,留下卡上账户内的余额,下次继续使用。
 
11、我怎么知道我卡里预交金不足?
 
医生在给您开检查、检验、药品等需要交费的项目时,电脑会提示医生您卡里的余额是否足够,如果不够,医生会告知您,这样将不会出现您到了检查检验科室或取药时才发现余额不足的情况。同时医院内设有查询机,您可随时进行自助查询卡内余额。
 
12、我卡里金额不足怎么办?
 
先到各楼层离您最近的收费处或自助机补交款,再去相应科室做治疗、检查或取药。
 
13、开药方时医生告诉我钱不够了,我到收费处补交款之后,还需要回到医生那里吗?
 
即使“就诊卡”上账户内的余款不够,仍可以将处方开完,您在收费处补交款之后,可直接前往药房取药,不用再回到医生那里。
 
14、医生告诉我卡内余额及应补金额,但当我到收费处补交钱时,收费员告诉我的应补金额与医生说的不一样,为什么?
 
医生看到的差额只与医生本人开出的费用金额有关,他看不到其他科室医生给您开的收费项目,因此若您同时在两个科室就诊则有可能出现这种问题。而收费员的电脑上报告的信息是最全面的,请您以收费员所报信息为准。
 
15、医生开的药方我不想取了,怎么办?
 
办法一:找医生把处方删除掉;
 
办法二:不作处理直接离开,未取药的处方,系统不会扣取您卡内的余额。
 
16、医生开的药方我忘了取了,这药费怎么算?
 
只有当您把药取到手时,系统才会从您就诊卡中扣取费用,因此不用担心未取到药会发生扣费。
 
17、医生开的药方我忘了取了,第二天再来取,行不行?
 
不行。根据《医疗规范》规定,当天处方当天有效,因此电脑会自动判定当天未取药的处方无效。
 
18、就诊卡保留患者病历信息的优越性在哪里?
 
患者初次来院就诊时需办理一张就诊卡,患者信息及就诊病历将直接通过就诊卡保存至电脑系统中。当患者再次来院就诊时,医生无需患者二次口述既有病史,即可了解患者上次在我院就诊的情况,从而能够更加快捷、准确地作出病情诊断,为患者节省就诊时间。通过刷就诊卡从电脑系统中调阅患者病历的方式,可使医生更加直观地了解患者病情,从而提高诊断速度及质量,更好地为患者服务。
 
19、就诊卡丢失了,怎么办?
 
在您建卡时,就诊卡丢失后,您应立即持身份证明、密码前往门诊收费处挂失,避免卡内金额被他人冒用。挂失一小时后,可以凭有效证件到门诊收费处办理补发就诊手续,新就诊卡仍然保留原有病历档案,同时将您旧卡里的余额计入新卡,被挂失的就诊卡自动作废。如果就诊卡在您挂失前已被他人冒用,本院对此不负责。如果在挂失后又找回就诊卡,请您前往门诊收费处办理恢复手续(出示有效证件)。
 
20、我忘了带原来的就诊卡来,怎么办?
 
回去取原卡或再办一张就诊卡。
 
21、我的就诊卡已扣了哪些费用,还剩多少钱,到哪里查?
 
在门诊每一层的自助机收费处均可查询。
 
22、交过费的检查项目如因某些原因没有做,如何办理退费手续?
 
找相关检查科室当事人开具退费申请单,财物审核处盖章确认后,再前往门诊收费处办理退款手续。
 
24、还没看病就先交钱,我担心钱会不会被电脑“吃掉”?
 
由电脑自动处理费用,发生多少记账多少,一个项目对应一个价格,明码标价,这是十分准确透明的。每一个您曾经刷卡交费的科室,都会给您相应的收费凭据。如仍有不明白之处可询问导诊台工作人员。
 
25、刷卡就诊好像更麻烦,办卡的优越性体现在哪里?
 
患者刚开始使用就诊卡时可能觉得有些不习惯,其实就诊卡方式只是多了初次就诊的办卡手续(有且只有一次)。好处在于:首先,一旦办理了“就诊卡”,
 
就可以进行直接候诊、就诊,直接检查,直接治疗,直接取药,尤其当病人在卡内多预存一些金额时,原来的挂号、重复交费、划价环节均可省掉,这样能为病人节省不少时间。其次,就诊卡方式的收费也将更加公开、透明,做到让病人放心。第三,刷卡消费还可以消除患者随身携带现金而产生的不安全感。
 
 
门诊患者就诊须知
 
1. 门诊平诊挂号时间:上午:7:15—11:45 ,下午:2:00—5:20
 
2、初诊病人须出示身份证办理就诊卡(儿童患者须提供监护人身份证),就诊卡内可进行现金储值或银行卡绑定储值、以减少能排队缴费的时间;复诊病人凭就诊卡直接在挂号窗口、自助服务机、各楼层导医台储值、挂号就诊
 
3. 急诊病人请直接挂急诊号就诊
 
4. 需预约挂号的患者请在当日就诊结束后到各楼层导医台预约,也可提前1周登陆我院网站或拨打客服中心电话(2338611或2336811)以及门诊导医台电话(2603801或2346691或2606217)进行预约,就诊当日请提前半小时在挂号窗口或各楼层导医台取号就诊
 
5. 需邮寄化验单及病历的患者,请在门诊客服中心登记办理
 
6. 门诊检验报告单可在各楼层导医台或自助服务机打印,病理检查报告单请到门诊三楼导医台打印、门诊病历可在各楼层导医台打印
 
7. 患者可凭就诊卡在人工窗口、自助服务机缴费,就诊卡内储值的患者可直接在各楼层导医台刷卡缴费, 医保患者请在人工窗口出示医保卡缴费
 
8. 若就诊卡丢失,请到人工窗口进行挂失和补卡
 
9. 住院患者凭住院证在住院部一楼住院处办理住院手续
 
10.就诊过程中如需帮助请与导医台护士联系